Não poucas vezes vemos empresas e organizações insatisfeitas com a sua presença na internet. Algumas demostram desagrado por terem gastado dinheiro, tempo e energia num website e dele não retirarem qualquer benefício. Outras não sabem sequer como alavancar o seu negócio, através do website e da presença nas redes sociais, para angariarem novos clientes e mais negócios.
Os respectivos gestores têm consciência de que algo não correu bem no processo de planeamento do website, mas são incapazes de identificar o que foi.
Se é um deles ou gere individualmente um negócio, antes de tomar a decisão de mudar o respectivo website, recomendo-lhe que reflita – melhor que refletir, aplique – sobre os seguintes 6 princípios:
Defina o propósito e o público-alvo
Se tiver de definir o propósito do seu website, qual será? Aumentar a visibilidade do seu negócio, organização ou marca? Vender um serviço ou um produto? Propagar uma mensagem ou provocar a consciencialização sobre um assunto? Entreter? Qualquer que seja o propósito (estes ou outros), a decisão mais importante é definir um e manter-se firme nele ao longo de todo o projeto.
O mesmo acontece com a definição do seu público-alvo. Pergunte-se: quem é o meu público? Quais as suas necessidades? Quais os seus interesses? Quais as expectativas? E como cativá-los ou chamar a sua atenção?
Estas e outras perguntas devem estar na sua mente em todas as decisões que tomar para o seu negócio e website. E quando sentir dúvidas sobre o caminho a seguir? Teste se a sua decisão está de acordo com as respostas às perguntas que formulou.
Defina objetivos mensuráveis
Agora que definiu o propósito do seu website e seu público-alvo, tem de lhe atribuir objetivos mensuráveis. Não basta dizer que deseja um website moderno e bonito. É difícil medir a modernidade ou a beleza.
Pelo contrário, conseguimos medir o número de visitas, o tempo de permanência ou a execução com sucesso de uma tarefa. Por isso, estabeleça objetivos mensuráveis, tais como: o número de visitas que gostaria de receber por mês; número de contactos através do website; número de vendas, entre outros.
E estas metas têm de estar alinhados com a sua estratégia de comunicação e disponibilidade financeira na divulgação do seu website. Isto é, um website não se torna conhecido de um dia para o outro e para tal é necessário investimento, ao contrário de uma certa ideia de que basta o website existir, que os clientes o acharão.
Estabeleça um orçamento
Há várias formas de abordar a questão de quanto custa um website. Há quem o faça por poucas centenas de euros ou por milhares. Essa para mim é a parte desinteressante da discussão.
Observemos de outro prisma. O seu orçamento deve estar indexado ao volume de negócio que deseja alcançar com o seu website e para tal deve contratar quem esteja na melhor posição para fazer o seu negócio crescer. Em vez de ser um custo, o seu website deve ser encarado como um investimento.
Isso significa que devo ter os “bolsos sem fundo” na hora de contratar um profissional para a criação e desenvolvimento do meu website? Claro que não. Mas deve deixar claro qual o seu orçamento e o que pretende atingir com ele.
Provavelmente, se o orçamento for pequeno, em vez de um website com cinco funcionalidades complexas, terá apenas duas, mas essas duas cumprirão as expectativas e os objetivos do negócio e serão rentáveis.
Dê prioridade ao conteúdo
O conteúdo é um dos elementos chaves para o sucesso do seu website, a par com o aspecto visual e a funcionalidade. O problema é que se perde muito tempo a discutir a parte visual e esquece-se do conteúdo e das funcionalidades.
Assim, antes de se desenhar uma linha sequer, pense e planeie o conteúdo do seu website, que inclui:
- Imagens
- Vídeo
- Diagramas
- Textos para cada página
- Artigos para blog
- Avisos e mensagens
- Formulários
- Newsletter
São os conteúdos – o tipo e a qualidade – que irão trabalhar a seu favor no modo de como o seu público-alvo se relaciona com o website. Vale a pena investir na excelência de conteúdos.
Um exemplo é a contratação de um fotógrafo profissional que realize uma sessão fotográfica para mostrar os rostos do negócio, mostrar as instalações ou os produtos em venda. Se o seu público-alvo é confrontado com fotografias de má qualidade vai associar isso à qualidade do serviço ou produto.
O mesmo acontece com os textos. Textos mal escritos e numa linguagem indecifrável irão afugentar os seus clientes.
Por isso, invista em conteúdos de qualidade, relevantes e que sejam o reflexo do seu negócio.
Elabore um mapa do website
Decida que páginas ou secções devem fazer parte do seu website, certificando-se que cada uma delas tem um objetivo específico que contribui para o objetivo geral do negócio. Cada página deve ter em mente o visitante e deve ser capaz de informar, criar confiança e apelar a uma ação. Isso pode ser alcançado com conteúdos de carácter informativo, emocional ou lúdico.
De um modo geral, há um conjunto de páginas obrigatórias, tais como Apresentação, Contactos, Serviço / Produto, Perguntas Frequentes, só para nomear algumas.
6. Inicie a construção
Agora que determinou o propósito, o público-alvo, os objetivos, o orçamento, os conteúdos relevantes e um mapa do website, é hora de começar a materializar o projeto.
Lembre-se de manter um espírito aberto para as soluções que lhe forem apresentadas – sempre com os objetivos do negócio em mente – e procure manter as vias da comunicação libertas. É importante dar um feedback assertivo sobre aquilo que não lhe agrada e perguntar sobre as razões da proposta apresentada antes de pedir para modificar o que quer que seja.
Estabelecer este plano vai seguramente tornar todo o processo mais profícuo e evitar volte-faces desnecessários e frustrantes. E o mais importante, o seu website deixará de ser um custo para passar a ser um investimento rentável, que contribui para o crescimento do seu negócio.
Se gostou do que leu, considera importantes os princípios enunciados e, olhando para o seu website, se questiona se ele é uma mais-valia para o seu negócio, contacte-me e farei uma avaliação sobre a presença do seu negócio / organização na internet.
