«Que devo incluir no meu website?» ou «O que não pode faltar no meu website?». Estas devem ser as primeiras perguntas a que deve responder quando começar a planear o seu novo website. Tendo em conta que o website pode ser o principal ponto de contacto para os seus futuros clientes e que mostra o que a empresa/organização é, os seus objetivos, missão e serviços, então deve ser aplicado um cuidado extra no seu desenvolvimento, desde os conteúdos e funcionalidades até ao aspecto visual.
Um website, com um design pobre, pode causar má impressão aos seus visitantes, levando-os a sair sem terem vontade de conhecer melhor os produtos e serviços oferecidos ou deixado um pedido de contacto.
Um website que promete uma determinada funcionalidade, que não está disponível ou não cumpre o prometido, nunca mais será visitado.
Este artigo serve para deixar uma pequena lista dos elementos que um website convidativo deve ter para atrair e reter visitantes.
Descreva claramente o que é a sua empresa, organização, produto ou serviço
A descrição do que faz ou oferece é o primeiro contacto que o visitante tem com o seu website quando o encontra num motor de pesquisa. Uma boa descrição pode despertar a atenção e interesse do visitante. Entrando no website, o visitante deve encontrar uma descrição ampliada, onde deve estar explicado de que trata a empresa, organização, produto ou serviço, os seus objetivos, o que oferece e o que se propõe melhorar na vida do visitante interessado, criando nele expectativa e vontade de permanecer no site. Essa descrição pode incluir textos – curtos, incisivos e sem palavreado técnico ou adjetivos que soem a falso –, imagens, gráficos, vídeos, testemunhos e críticas de clientes.
Invista numa boa narrativa. Comece explicando o problema e expondo as necessidades dos seus clientes. Desenvolva os factos com aplicações do dia a dia. Dramatize sem exagerar nem soar a falso. E depois, no clímax, explique como o seu serviço ou produto é a solução. Junte alguns testemunhos e exemplos de casos de sucesso, sempre numa linguagem acessível, autêntica e sem jargões técnicos. Esta é a mais convencional e muito utilizada forma de descrição das empresas e produtos de sucesso.
Sempre que possível, registe um domínio fácil de lembrar
Procure escolher um domínio que seja fácil de lembrar e escrever, e que reflita a sua marca. Isso ajudará o utilizador a fazer uma busca pelo seu site ou memorizar o seu email. Evite números (a menos que sejam parte integrante da sua marca) e travessões.
A extensão do domínio pode ser .com ou .pt, ou outro qualquer, se adequado ao seu site. Recomendo que, estando o nome disponível, compre sempre as várias extensões disponíveis, como .net, .info, .org, etc.
O mapa do site deve ser simples de compreender e navegar
Depois do visitante ficar a conhecer a sua homepage, terá curiosidade de visitar outras páginas para continuar a sua busca por informação. Procure que a navegação seja simples, assegurando-se que o menu de navegação é explícito e que encaminha os visitantes para as páginas certas. Sempre que o menu de navegação não é claro provoca a desconfiança do visitante, pois não sabe o que irá acontecer quando navegar para aquela página. Ou então, e é comum isto acontecer, fica frustrado pois foi induzido em erro por um mau título no menu, não encontrando nada do que estava à espera.
Cuidado com os “hambúrguer menu”, o icon que se popularizou graças aos dispositivos móveis. Se no contexto de uma app ou site móvel parece claro que aquele icon simboliza a navegação no site, em computador essa percepção não é tão clara.
Inclua sempre um botão proeminente para uma ação específica
Este é um erro clássico de muitos websites. Os visitantes entram, visitam e vão embora porque não há nenhum apelo à ação. Ou seja, até podem ter encontrado o que procuravam, o interesse foi ganho, mas, no final, não foi confrontado com um apelo a uma ação concreta, como comprar, pedir para ser contactado ou receber uma oferta.
Então é fundamental, no momento de pensar na construção do website, definir que tipo de ação desejamos do visitante, para em cada página estar incluída. Se estamos a vender algo, o botão de “comprar” ou “adicionar ao carrinho de compras” deve estar bem visível, diria até, descaradamente visível. Ou então, no final da página de “quem somos”, pode ficar um botão para a página de contactos.
Dizer aos visitantes o que fazer é fundamental para não se perderem entre visitas a páginas sem um rumo certo. Se ele não for impelido a fazer nada, então sairá do site tão rápido quanto entrou.
Torne simples os visitantes entrarem em contacto consigo
Quão néscio é preciso ser para dificultar o encontro desta informação tão importante? Se há coisa irritante é estar em qualquer site em busca dos contactos. Essa é a informação mais importantes que deve estar sempre visível e atualizada (não deixe números de telefone e emails que não funcionam ou estão em desuso), pois dá ao utilizador a sensação de segurança e humaniza o website, pois sente, neste mundo de automatismos, que está alguém do outro lado do ecrã.
Os melhores locais para colocar essa informação é no topo direito do ecrã e no rodapé do site. No rodapé até pode estar sempre presente um acesso direto aos contactos ou um botão de apelo à ação para o visitante proceder ao contacto.
É compreensível que grandes empresas não disponibilizam um contacto telefónico direto ou um formulário de contacto livre, mas nas pequenas organizações e empresários essa omissão transmite um sinal de que não se querem expor e parece que têm alguma coisa a esconder.
O conteúdo deve ser actual, original e de qualidade
Uma das formas mais eficazes de surpreender o visitante do seu website é providenciando conteúdos de qualidade. Afinal, é aos visitantes interessados no seu negócio/organização, produto ou serviço que o site se dirige. É para eles que tem de trabalhar e não para os seus clientes internos, como conselhos de administração ou colaboradores, ou concorrência; aliás, o facto de a concorrência fazer de determinado modo não significa que os potenciais clientes se sintam confortáveis com isso. Muitas vezes, os clientes só se mantêm fidelizados porque não encontram alternativa. Assim sendo, cabe a si, se deseja prosperar, ser essa alternativa.
Os conteúdos são a parte nuclear do seu website e são eles que o vão distinguir da concorrência; são também os responsáveis por trazer visitas ao site e de fazê-las permanecer.
Seja cuidadoso com a escrita e com os textos, na forma, no conteúdo e no estilo. Evite erros ortográficos, mau uso da língua e linguagem indecifrável.
Sempre que possível, apresente testemunhos de clientes
Na era da “pós-verdade” não é fácil saber em quem confiar. Mas vale a pena investir em ganhar a confiança dos seus potenciais clientes, mostrando testemunhos reais de que quem já o é.
Esses testemunhos podem ser conseguidos imediatamente a seguir ao serviço ou produto ser adquirido, enviando um email a solicitar esse feedback.
Pode também mostrar a fiabilidade da sua organização/negócio através das redes sociais, estando atento aos comentários que vão surgindo. Se for uma crítica negativa, não apague ou ignore, mas responda e invista o que for necessário para conseguir reganhar esse cliente. Quando tiver críticas positivas, use-as no seu website para acrescentar crédito à informação que apresenta.
