A Salesianos Editora enfrentava um problema recorrente na sua loja online: um processo de compra demasiado complexo devido à obrigatoriedade de registo do cliente. Os utilizadores perdiam tempo no preenchimento de dados e, muitas vezes, desistiam antes de concluir o pagamento. Em alternativa, o apoio era prestado manualmente, com colaboradores a acompanhar passo a passo o processo de compra — um modelo ineficiente e difícil de escalar.
A análise revelou que, no contexto de compras de baixo valor, o registo obrigatório não acrescentava valor à experiência do cliente. A solução passou por introduzir a opção de compra sem registo, simplificando o percurso de checkout e reduzindo drasticamente as desistências. O sistema tornou-se mais rápido, direto e intuitivo — um passo simples com um impacto imediato na conversão.
O projeto evoluiu com o redesign da interface da loja online e a reorganização do fluxo de compras, centrando a experiência na clareza e na eficiência. Foi também criada uma área de suporte integrada, permitindo que os clientes resolvessem dúvidas diretamente no site e reduzindo significativamente o volume de contactos com o call center.
Para fortalecer a relação com os clientes, foi desenvolvida uma estratégia de email marketing e newsletters personalizadas, com comunicações segmentadas e automáticas que reduziram carrinhos abandonados e aumentaram o engagement.
O impacto foi imediato: crescimento das vendas online, redução de fricção no checkout e melhoria da perceção de serviço. A Salesianos Editora tornou-se mais competitiva e próxima dos seus clientes, iniciando um novo ciclo de maturidade digital.
