Esta semana (17-20 Novembro de 2025) participei pela primeira vez no ENEG – Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento, organizado pela APDA. Apesar de já trabalhar há vários anos com entidades gestoras e projetos digitais no setor da água, nunca tinha assistido ao evento presencialmente.
O que descobri foi um ambiente único — técnico, mas profundamente colaborativo; competitivo, mas simultaneamente aberto à partilha; e, acima de tudo, cheio de pessoas que acreditam verdadeiramente na sustentabilidade, na gestão eficiente dos recursos e na transformação digital do setor.
A exposição: um ecossistema cheio de oportunidades
A área de exposição surpreendeu-me pela diversidade de empresas e soluções. Desde fabricantes de contadores inteligentes, plataformas analíticas, automação, georreferenciação, SIG, equipamentos de deteção de fugas, sistemas de monitorização da qualidade da água, até empresas especializadas em comunicação com clientes — havia de tudo.
Este ambiente permitiu-me estabelecer contactos muito relevantes para divulgar o WINOO AQUA PLUS, a plataforma que desenvolvo e que está a evoluir de maneira muito sólida: dashboards de telemetria, alertas inteligentes, indicadores ambientais, estimativas de pegada, projeções de consumo, relatórios automáticos e toda a camada de comunicação digital que aproxima clientes e entidades gestoras.
Ficou claro que existe espaço — e necessidade — para soluções que combinem design, tecnologia e literacia digital, colocando o cliente no centro da estratégia de comunicação e sustentabilidade.
A minha apresentação: dados, comportamento e confiança
A sessão decorreu numa sala composta e muito atenta. O tema que apresentei: “Acesso a dados de consumo de água: mudança comportamental do cliente e notoriedade empresarial.”
O objetivo era mostrar que a telemetria não é apenas um avanço tecnológico — é uma mudança cultural no relacionamento entre entidades gestoras e consumidores.
O que apresentei em síntese:
1. A informação transforma o comportamento
Mostrei evidência sólida, nacional e internacional, de que quando o consumidor tem acesso a dados claros e frequentes sobre o seu consumo — seja via app, portal ou alertas — adota hábitos mais eficientes.
Vimos reduções reais entre 5% e 15%, com casos como Valência, Austrália e Califórnia a demonstrar que:
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a literacia do consumo aumenta,
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as pessoas ganham consciência dos seus hábitos,
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e pequenos ajustes somados geram poupanças significativas a nível coletivo.
2. A deteção precoce de fugas é um benefício imediato
Apresentei os dados concretos da experiência da Águas da Figueira, onde a plataforma Conta-gotas® já gerou mais de 80 000 alertas automáticos desde 2019 — fugas que não evoluíram para faturas altas nem desperdiçaram milhares de litros.
Mostrei que estes sistemas são, acima de tudo, instrumentos de proximidade e proteção: a entidade atua antes que o cliente tenha sequer consciência do problema.
3. A transparência reforça a confiança
Partilhei estudos internacionais que provam que a confiança nas utilities cresce com:
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comunicação clara,
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portais acessíveis,
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e feedback útil e orientado à ação.
Em setores onde a relação é tradicionalmente distante, a telemetria cria uma oportunidade de renovação: a empresa passa de fornecedora a parceira do cliente.
4. Os desafios existem — e não devem ser ignorados
Falei abertamente dos obstáculos:
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literacia digital desigual,
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excesso de informação técnica,
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risco de perda de interesse com o tempo,
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privacidade e proteção de dados,
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disparidade tecnológica entre contadores e fabricantes.
E defendi que nenhum destes desafios se resolve apenas com tecnologia — resolve-se com design, comunicação, apoio e estratégia.
O que trouxe da experiência
A participação no ENEG reforçou a minha convicção de que o futuro do setor da água passa inevitavelmente por três eixos:
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dados acessíveis
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interação digital humanizada
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participação ativa do consumidor
E isso é exatamente o que tenho procurado desenvolver com o WINOO AQUA PLUS: uma ferramenta que, além de dashboards e alertas, cria uma relação contínua entre pessoa e empresa — uma relação que educa, previne e gera confiança.
Quer receber o paper completo?
O paper apresentado reúne:
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evidência científica,
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casos de estudo nacionais e internacionais,
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análises da experiência da Águas da Figueira,
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e uma discussão sobre desafios, estratégia e reputação no setor da água.
💬 Se quiser receber o paper completo, escreva-me para pedro.martins@winoo.pt que terei todo o gosto em enviar-lhe.
