Do aborrecido ao interessante: como transformar o seu website

34% dos consumidores acreditam que empresas ou organizações credíveis têm um bom website e, ao confirmarem isso, estão mais propensos a confiar nos seus serviços e produtos.

Escrito com ❤️ a

2 de Maio, 2017

Hoje, os consumidores utilizam cada vez mais os websites das empresas para se decidirem na aquisição de um serviço ou produto e, por esse motivo, um mau website, sem graça e aborrecido, pode prejudicar o sucesso do negócio.

É interessante a conclusão a que chegou a BrightLocal.com na pesquisa que realizou, afirmando que 34% dos consumidores acreditam que empresas ou organizações credíveis têm um bom website e, ao confirmarem isso, estão mais propensos a confiar nos seus serviços e produtos. É um número impressionante e, por isso, não pode descurar a sua presença na internet, pois ela está, proporcionalmente, ligada à credibilidade que os seus clientes, atuais e futuros, depositam no seu negócio.

Então, se deseja que o seu website seja relevante e tenha boa reputação, há algumas coisas a que tem de estar atendo e evitá-las, tais como:

Negligenciar o visitante: Se negligência as necessidades ou dúvidas dos seus visitantes, está a empurrá-los, diretamente, para os braços da concorrência. Quando alguém visita o seu website em busca de algo e não encontra, irá deixá-lo e dificilmente retornará. Ou então, quando o seu website não é capaz de orientar o visitante para uma determinada ação, fará com que ele se distraia e adie a sua decisão para mais tarde ou nunca entre em contacto consigo.

Não aparecer nos resultados de busca ou aparecer em posições muito inferiores: hoje, um website tem de ser capaz de fornecer/conter conteúdos informativos, relevantes e credíveis, como conteúdos institucionais. Esses conteúdos informativos são fundamentais para aumentar a sua exposição nos motores de busca; um bom domínio e links externos também ajudam a que surjam nos primeiros resultados das pesquisas. É aqui que está a grande competição, hoje, pois se o website não aparece nos primeiros resultados de pesquisa pode nunca ser visitado.

Má reputação: Se os seus conteúdos estão desatualizados e a informação que dispõe é de má qualidade, isso criará nos visitantes a sensação de que a empresa / organização não é credível; ou se o seu website é difícil de navegar, pouco amigável e confuso, irá afastar os visitantes que não querem perder tempo a navegar em busca de algo; se o seu website não fornece meios simples de comunicação e contacto, os consumidores poderão pensar que há uma intenção de ocultar algo.

Podemos afirmar que há uma correlação direta entre a qualidade de apresentação de um website e o volume de negócios e contactos que produz. Na verdade, o custo de ter um mau website supera em muito o do investimento no desenvolvimento de um novo website. Noutras palavras, nenhuma empresa/organização se pode dar ao luxo de perder clientes interessados por causa da má impressão que o seu website lhes provoca.

Em vez achar que um novo website é uma maçada e dinheiro mal gasto, é urgente mudar essa atitude, pois só investindo num website de qualidade visual e de conteúdos é que poderá ver o retorno e lucro desejados.

Agora que agarrei a sua atenção, poderá pensar «É o meu website aborrecido? Estarei a perder visitantes?»

Muitos gestores e empresários tomam muito a peito o desenvolvimento do website do seu negócio ou organização. Muitos deles sentem que é um projeto pessoal e fazem refletir isso nas escolhas e decisões, sejam gráficas ou de conteúdos. Sentem ainda que sabem tudo sobre o seu negócio, mas, especialmente, sabem tudo sobre o que os clientes procuram, estando pouco abertos a sugestões. Então, esses websites agradam muito a alguns dos membros da organização, mas são absolutamente ineficazes na comunicação com os seus clientes e visitantes. Não quero ser deselegante nem muito duro. Já escrevi que, em certas situações, o olhar de quem está de fora é muito mais certo do olhar de quem está demasiado evolvido, pois o olhar daquele torna-se mais isento nas suas opiniões porque, sobretudo, não tem de provar nada, nem agradar a ninguém.

Então, avalie o seu site começando por observar a concorrência. Se o website da concorrência é elegante, tem conteúdos de interesse, é actual, fácil de navegar e o cliente é sempre o centro de tudo o que vê publicado, então esse é o exemplo de quem está no caminho certo! E se há um abismo a separá-los, é sinal que tem de investir no seu.

Há uma ferramenta fantástica, e gratuita, chamada Google Analytics. É verdade que pode, num primeiro olhar, parecer muito intimidante lidar com toda a informação que ele fornece. Mas há indicadores que são simples de compreender e que podem ajudá-lo a tomar as melhores opções para o seu website, tal como o tempo médio de estadia em determinadas páginas, a taxa de rejeição – isto é, visitantes que saem sem fazerem nada no seu website –, ou as páginas que as pessoas abandonam mais rapidamente.

Pode ainda fazer um exercício simples que é colocar-se na pele de um cliente. Elabore um conjunto de perguntas e veja se encontra as respectivas respostas no website. Comece por responder:

«Onde está localizada esta empresa?»

«O que produz / que serviço fornece?»

«Qual a sua filosofia?»

«Acredito no que dizem e na informação que disseminam?»

«Há mais alguém a usar este produto / serviço?»

«Consigo contactá-los?»

«Será que aqui encontro resposta para o meu problema?»

Consoante o tipo de negócio, pode acrescentar ainda mais perguntas; pode pedir aos seus colaboradores que elaborem uma lista das perguntas/críticas mais comuns que recebem dos clientes; ou pode pensar em contratar um consultor externo para testar o seu website e identificar-lhe os defeitos que estão a prejudicá-lo.

O investimento no on-line tem de ter continuidade, isto é, não pode pensar que agora que investiu num website não necessita de fazer mais nada. Pelo contrário, pois os visitantes e clientes estarão sempre a comparar o seu website com a concorrência ou com outros que vão encontrando na internet. Por isso, é fundamental que reserve uma parte do seu orçamento para melhorias e aperfeiçoamento do seu website, tendo em conta que de tempos a tempos necessitará de um novo – até para manter aquele factor UAU! nos seus clientes e mostrar que o negócio não está estagnado.

Investir corretamente no seu website é atrair mais clientes e realizar mais negócios.

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